Điều khoản dịch vụ

Bách Tùng luôn đặt chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của Quý khách hàng lên hàng đầu. Khi có bất kỳ phản ánh, yêu cầu hỗ trợ hoặc khiếu nại nào về sản phẩm, dịch vụ thi công hay thái độ phục vụ của nhân viên, Quý khách vui lòng gửi thông tin đến chúng tôi theo quy trình chuẩn sau:

1. Các kênh tiếp nhận phản ánh và khiếu nại

Quý khách có thể gửi thông tin qua một trong các phương thức chính thức dưới đây:

Kênh điện thoại (Nhanh nhất): Gọi điện trực tiếp đến Hotline CSKH: 0844.556.668.
Kênh văn bản/Email: Gửi thư điện tử về email: Bachtungco.ltd@gmail.com.
Kênh trực tiếp: Đến làm việc và phản ánh trực tiếp tại văn phòng công ty: Số 359 Phan Đình Phùng, Phường Xuân Hương - Đà Lạt, Tỉnh Lâm Đồng.

2. Quy trình xử lý và giải quyết khiếu nại

1. Tiếp nhận thông tin:

Bước 1.

Bộ phận Chăm sóc khách hàng (CSKH) của Bách Tùng tiếp nhận yêu cầu, phản ánh của Quý khách. Ghi nhận đầy đủ thông tin về mã đơn hàng (hoặc tên công trình), nội dung sự việc và thông tin liên hệ của khách hàng.

2. Xác minh và Kiểm tra:

Bước 2 (Trong vòng 24h).

Chuyển thông tin đến bộ phận chuyên trách (Bộ phận Kho vận nếu phản ánh về hàng hóa/vật tư; Bộ phận Kỹ thuật nếu phản ánh về chất lượng thi công, chống thấm). Đội ngũ quản lý sẽ tiến hành kiểm tra, xác minh nguyên nhân sự việc. Đối với sự cố tại công trình, kỹ thuật viên sẽ hẹn lịch đến khảo sát trực tiếp trong vòng 24 giờ.

3. Đề xuất phương án giải quyết:

Bước 3 (Từ 1 - 3 ngày làm việc).

Bách Tùng Corp chủ động liên hệ lại với Quý khách bằng điện thoại hoặc văn bản để thông báo kết quả xác minh và đưa ra phương án xử lý tối ưu (Ví dụ: Đổi trả hàng mới nếu vật tư lỗi do nhà sản xuất; Điều động đội thợ đến khắc phục dặm vá, xử lý lại bề mặt nếu lỗi thuộc về kỹ thuật thi công).

4. Nghiệm thu và Đóng khiếu nại:

Bước 4.

Sau khi hai bên thống nhất phương án và việc khắc phục được hoàn tất (Quý khách đã nhận đủ hàng đổi trả hoặc công trình đã được xử lý đạt yêu cầu), bộ phận CSKH sẽ tiến hành ghi nhận biên bản nghiệm thu và chính thức đóng hồ sơ khiếu nại.

3. Thời hạn giải quyết khiếu nại

Thời gian giải quyết tối đa là tối đa 7 ngày làm việc kể từ ngày tiếp nhận phản ánh (trừ trường hợp bất khả kháng hoặc những hạng mục công trình phức tạp cần thời gian theo dõi bề mặt, hai bên sẽ thỏa thuận lại tiến độ bằng văn bản).
Mọi tranh chấp phát sinh trước hết sẽ được ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng, hòa giải trên tinh thần tôn trọng lẫn nhau và bảo đảm quyền lợi hợp pháp của người tiêu dùng.